В октябре 2019 года на телефон «горячая линия» Управления Роспотребнадзора по Кировской области поступило 179 обращений. Помимо постоянно действующего телефона «горячая линия» была организована работа тематической «горячей линии» по профилактике гриппа и ОРВИ.
В структуре обращений лидирующее место занимают вопросы защиты прав потребителей – 54,7 %, вопросы санитарного законодательства – 43,0 %, вопросы государственной регистрации продукции и лицензирования отдельных видов деятельности – 1,7 %, вопросы уведомительного порядка начала осуществления предпринимательской деятельности – 0,6 %. Основные вопросы, с которыми обращались граждане на телефон «горячая линия»:
- в части соблюдения законодательства по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступали вопросы о покупке и продаже некачественных пищевых продуктов, нарушении продавцами санитарных требований к условиям их хранения и реализации; о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления; об условиях воспитания и обучения; об условиях проживания в жилых помещениях.
- по защите прав потребителей обращения граждан касались вопросов приобретения некачественных товаров, характеристики которых не удовлетворили покупателей, в их числе технически сложные товары, одежда, мебель и другие группы товаров, в т.ч. при их дистанционной продаже; условия их возврата и обмена; нарушение продавцами гарантийных обязательств и сроков при ремонте технически сложных товаров; оказание услуг в сфере ЖКХ.
- вопросы, касающиеся получения санитарно-эпидемиологического заключения на продукцию и лицензирования отдельных видов деятельности.
- вопросы, касающиеся уведомительного порядка начала осуществления предпринимательской деятельности.
В рамках тематического консультирования по профилактике гриппа и ОРВИ обращения граждан касались вопросов иммунизации (где сделать прививку, противопоказания, подготовка к вакцинации, реакции), вакцин против гриппа (состав, совместимость с другими вакцинами, эффективность, наличие вакцин в медицинских организациях), эпидемиологической ситуации по гриппу и ОРВИ в России и мире и др.
Всем обратившимся были даны разъяснения в рамках полномочий Роспотребнадзора.
