Все большей популярностью у потребителей пользуется дистанционная торговля, позволяющая приобрести желаемый товар, не покидая офис или дом, получить его по указанному адресу.
В 2017 году Международная Федерация потребительских организаций - Consumers International (CI) призвала сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции и предложила в качестве девиза Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого ежегодно 15 марта, слоган «Consumer Rights in the Digital Age» - «Потребительские права в цифровую эпоху».
Управление Роспотребнадзора по Кировской области (далее - Управление) примет активное участие в проведении мероприятий, посвященных тематике Всемирного дня прав потребителей.
При этом хотелось бы отметить, что с 2013 года количество жалоб граждан в Управление по дистанционной торговле выросло в 2,3 раза. Организованная в период с 06 по 20 февраля 2017 года Управлением «тематическая» горячая линия по Интернет-торговле, также подтвердила свою актуальность по рассматриваемой тематике.
Предмет обращений потребителей связан с нарушениями продавцами порядка возврата товара, в том числе ненадлежащего качества, нарушениями сроков доставки и отказом продавцами в удовлетворении требований потребителей. Также в обращениях потребители указывают и обращают внимание на факты мошенничества со стороны недобросовестных участников рынка дистанционной продажи.
По результатам консультирования граждан и рассмотрения обращений потребителей Управлением в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в том числе письменные обращения, указывающие на наличие в действиях продавцов уголовно-наказуемых деяний, перенаправлены в правоохранительные органы для рассмотрения по принадлежности. Также потребителям оказана консультационная (практическая) помощь в урегулировании спорных ситуаций, связанных с приобретением товаров через интернет-магазины.
С учетом изложенное и в честь празднования Всемирного дня прав потребителей специалисты Управления проводят День открытых дверей для потребителей - 15 марта 2017 года с 8:00 час. до 17:00 час. Специалисты Управления будут консультировать всех обратившихся по актуальным вопросам защиты прав потребителей, в том числе о правах потребителя при дистанционном приобретении товаров и услуг. Потребители смогут безвозмездно получить консультации по всем спорным ситуациям, связанным с приобретением товаров.
В пресс-центре газеты «Мой Pro Город» 15 марта 2017 года с 14 час. до 15 час. состоится прямая телефонная линия (тел. 71-44-99), посвященная правам потребителей при совершении покупок в Интернете.
При этом обращаем внимание потребителей, приобретающих товары дистанционным способом, что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае, если такая информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Если возникший спор не урегулирован в претензионном порядке, то за его разрешением потребителю необходимо обратиться в суд за защитой своих прав. При этом, по письменному ходатайству, заявленному в судебном заседании, к участию в рассмотрении дела может быть привлечен специалист Управления Роспотребнадзора (в зависимости от территориальной принадлежности подачи иска) для дачи заключения, в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
