В настоящее время для значительного количества граждан транспортные средства перестали быть роскошью и являются повседневным средством передвижения. В процессе эксплуатации автомобиля нередко водители обращаются к специалистам автосервисов для проведения диагностики, замены масла, ремонта и иного технического обслуживания. При этом, зачастую автосервисами не соблюдаются основные требования, предусмотренные Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденными постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290.
В связи с этим Управление Роспотребнадзора по Кировской области обращает внимание потребителей на следующее.
Перед входом в автосервис (далее – исполнитель) должна быть размещена вывеска, на которой указываются следующие сведения: фирменное наименование организации, место нахождение (юридический адрес) (для индивидуальных предпринимателей – информация о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа) и режим работы.
До заключения договора исполнитель должен довести до потребителя необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), которая размещается в помещении, где производится прием заказов, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке должна содержать:
- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания;
- наименование стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);
- сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, в случае если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший);
- цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;
- гарантийные сроки, если они установлены;
- сведения о сроках выполнения заказов;
- указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информация о нем.
При наличии возможности оказать потребителю услугу (выполнить работу) исполнитель обязан заключить договор в письменной форме (оформить заказ-наряд, квитанцию, либо иной документ) содержащий следующие обязательные условия и информацию:
- фирменное наименование и место нахождение (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
- фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
- дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);
- цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;
- марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;
- цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;
- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
- перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;
- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
- должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя.
В случае, если потребитель оставляет транспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), то исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность транспорта и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Данные акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя.
Вторые экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.
В любое время проведения работ исполнителем потребитель вправе проверять ход и качество их выполнения. При этом, исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.
Перед выдачей исполнителем транспортного средства потребителю необходимо проверить его комплектность и технической состояние, а также объем и качество оказанных услуг (выполненных работ).
В случае обнаружения недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения установленной за работу цены;
- безвозмездного повторного выполнения работы;
- возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.
Данные требования необходимо изложить в письменном виде в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о вручении оставить у себя.
В случае не удовлетворения исполнителем требований потребителя в добровольном порядке, спор подлежит разрешению в суде.
Дополнительно сообщаем, что 14.05.2012 в рамках проведения открытого регионального форума «Предпринимательство на Вятке» будет проведен круглый стол на тему «Требования законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании услуг автосервисами» по адресу: г. Киров, ул. Молодой Гвардии, д. 84.
На круглом столе примут участие специалисты Управления Роспотребнадзора по Кировской области, представители департамента развития предпринимательства и торговли Кировской области, Вятской торгово-промышленной палаты, КРОО «Общество защиты прав потребителей Кировской области», а также субъекты малого предпринимательства, предоставляющие услуги (выполняющие работы) в автосервисах.
В рамках работы круглого стола планируется осветить основные требования законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании услуг автосервисами, распространенные и типичные нарушения прав потребителей в сфере оказания услуг (выполнения работ) автосервисами, а также будут даны рекомендации для предпринимателей и организаций, оказывающие услуги (выполняющие работы) в указанной сфере, в целях обеспечения соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей.
