В Управление Роспотребнадзора по Кировской области (далее – Управление) в 1 квартале 2025 года поступило 919 обращений по вопросам защиты прав потребителей, как в устной, так и в письменной форме (для сравнения, 1093 обращения в 1 квартале 2024 года).
Учитывая предмет поступающих обращений, сохраняется тенденция к превалированию числа жалоб на нарушения прав потребителей в сфере торговли (52%).
В числе спорных вопросов при покупке товаров по-прежнему актуальными остаются вопросы по урегулированию споров по дистанционным договорам (на маркетплейсах, в интернет-магазинах). Преимущественно претензии потребителей связаны с возвратом товаров ненадлежащего качества и выплатой денежных средств за возврат товаров надлежащего качества. Также имели место быть обращения по поводу необоснованного списания денежных средств за возврат товара ненадлежащего качества; получения товара, не соответствующего заказанному; отсутствия информации о товаре; нарушения срока доставки товара; двойного списания суммы за один товар, отказе от заказа и возврате денежных средств за доставку при случайном заказе товаров.
В сфере услуг (48%) основной объем жалоб приходится на бытовое обслуживание населения (не соблюдение исполнителями срока исполнения заказа, недостатки в изготовленных изделиях/выполненной работе), услуги связи (порядок расторжения договора, подключение дополнительных платных услуг без согласия абонентов, качество связи), финансовые услуги (навязывание/фактическое включение в договоры дополнительных платных услуг третьих лиц при оформлении потребительских кредитов, подмена договора о вкладе договором инвестиционного страхования), медицинские услуги (качество услуги, получение справки для предъявления в налоговые органы) и транспортные услуги (нарушение срока договора перевозки, возврат денежных средств при одностороннем отказе потребителя от поездки, в том числе по уважительной причине, информация об исполнителе услуги и условиях проезда).
В результате рассмотрения письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением в пределах полномочий принимались необходимые меры. В большинстве случаев заявителям даны соответствующие разъяснения, часть обращений направлена на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
Также, в порядке ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ при подаче искового заявления о нарушении прав исполнителем (производителем, продавцом) потребители вправе заявить ходатайство о привлечении специалиста Управления для дачи заключения по делу. Данное ходатайство может быть также заявлено и непосредственно в процессе судебного разбирательства.
Со вступившими в законную силу решениями судов по вышеуказанным судебным делам можно ознакомиться с помощью Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей по ссылке: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/
Дополнительно обращаем внимание, что в целях оперативной помощи, ориентирования и информирования потребителей в вопросах правильного применения положений законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей в дистанционном режиме специалистами, как Управления, так и Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области», проводятся следующие мероприятия:
► Устные консультации можно получить по телефонам: «горячей линии» Управления: (8332) 40-67-24, в рабочие дни с 10.00 до 12.00; и Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.
► Онлайн-консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить в виртуальной приемной на информационном портале ГИР ЗПП (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Appeals). С помощью данной рубрики в 1 квартале 2025 года консультацию получили 34 обратившихся.
► в адрес Управления возможно обратиться через сайт Управления, раздел «Прием обращений граждан» (http://www.43.rospotrebnadzor.ru/directions/complaint/) путем направления обращения в электронном виде, либо по почте на адрес: 610027, г. Киров, ул. Красноармейская, д. 45, с письменным обращением.
Напоминаем, что с 30 марта 2025 года изменился порядок обращения граждан в государственные органы в связи с вступлением в силу Федерального закона от 28 декабря 2024 года № 547-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Электронные обращения граждан рассматриваются при условии направления в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», иной информационной системы государственного органа либо официального сайта государственного органа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан (п.1 ст.4 Закона № 59-ФЗ).
Ответ на электронное обращение гражданин получит на указанную им электронную почту, или в личном кабинете на Госуслугах.
При этом возможность обращения в государственные органы в устной и письменной форме сохраняется. В данном случае гражданин получит ответ по почтовому адресу, указанному в обращении.
