В период с 15 августа по 26 августа 2022 года проведена тематическая «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей.
Специалистами Управления Роспотребнадзора по Кировской области (далее — Управления) и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» оказана консультационная и практическая помощь 81 потребителю.
К наиболее актуальным вопросам от потребителей можно отнести следующие:
► по детской одежде: не устраивает качество материала, используемого при коллективном заказе на пошив школьной формы; при получении школьной формы, сшитой на заказ, выявлен недостаток; не устраивает качество одежды, выставленной в магазине как школьная; обмен одежды, не подошедшей по размеру; возврат одежды с недостатками.
► по детской обуви: не устраивает качество обуви, представленной в магазине как школьная (мягкий задник, искусственная кожа, неприятный запах); возврат некачественной обуви (спор о причинах возникновения недостатка); возврат обуви, не подошедшей по размеру.
► по поводу приобретения ранцев, портфелей: обязательные требования к качеству школьных рюкзаков для различных возрастных групп; некачественные швы и молнии на рюкзаке; некачественный материал (рвется ткань); в магазине на ценнике недостоверная информация о возрастной группе детей, для которых предназначен рюкзак (по факту не предназначен для первоклассника).
На все поступившие вопросы даны разъяснения по урегулированию спорных ситуаций, в том числе по написанию претензий в адрес продавцов/исполнителей.
Также, в период проведения горячей линии проведены 8 лекций среди трудовых коллективов организаций города Кирова по темам «Собираем ребенка в школу, рекомендации Роспотребнадзора», «Организация режима дня школьника, рекомендации по работе с гаджетами».
Распространены 238 памяток на темы: «Как выбрать одежду для детей и подростков», «Как выбрать одежду для школы», «Выбираем рюкзак для школьника».
Кроме того, на сайтах Управления, ФБУЗ и в СМИ размещены информационные материалы: «Правильный выбор детской обуви», «Качество детских товаров», «Роспотребнадзор дает рекомендации родителям при подготовке к школьному сезону», «О рекомендациях, как выбрать школьный рюкзак», «О рекомендациях, как выбрать одежду для школы».
Вопросы защиты прав потребителей по качеству и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей остаются на контроле Управления.
