О возврате, обмене или замене товара в аптеке

В аптеках нередко можно увидеть объявления «Купленные лекарства обмену и возврату не подлежат», «Товар, купленный в аптеке, обмену и возврату не подлежит». В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа потребителям в возврате или обмене, но только качественного товара.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, утвердившим Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену (далее – Перечень).

По смыслу указанных документов, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (в т.ч. медицинские изделия); предметам личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметическим товарам. Не подлежат возврату и обмену надлежащего качества изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами, изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, линзы очковые.

В связи с этим при приобретении товаров необходимо быть внимательными, проверять наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы, проверять прибор (если это технически возможно) в Вашем присутствии, а также правильность расчета.

Впоследствии, если после приобретения у товара выявлен недостаток, то согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» возможно:

— Заменить его на товар этой же марки /этих же модели и (или) артикула/;

— Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.

Недостаток товара – это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток».

Но что делать, если товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается принять его обратно или заменить на новый?

В этом случае необходимо составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, указав одно из требований, перечень которых приведен выше (п.1 ст. 18 Закона). К претензии приложить кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей (если имеют место быть), гарантийный талон (при его наличии), а также предоставить товар.

На одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо, принявшее претензию, проставляет свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии. Один экземпляр претензии остается у покупателя в целях подтверждения обращения к продавцу.

При отказе продавцом принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в Управление Роспотребнадзора по соответствующему субъекту РФ или в суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка.

Дополнительно напоминаем, что получить консультацию специалиста Управление Роспотребнадзора по Кировской области по вопросам защиты прав потребителей возможно по телефону «Горячей линии» (8332) 40-67-24, который работает в рабочие дни с 10.00 час. до 12.00 час.

Удачных Вам покупок!