Итоги «Горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Кировской области по вопросам защиты прав потребителей

В рамках проведения Всемирного дня прав потребителей, который в этом году проводился под девизом «Рациональный потребитель», с 11 по 25 марта 2020 года Управлением Роспотребнадзора по Кировской области и Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» была проведена «Горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей.

В этом году Всемирный день прав потребителей посвящен преимущественно вовлечению и расширению прав и возможностей потребителей в отношении выбора устойчивого потребления, необходимого для достижения целей устойчивого развития. Особое внимание производителей, розничных продавцов обращено на то, чтобы сделать товары безопасными, долговечными и ресурсоэффективными.

За период работы «Горячей линии» поступило 384 обращения по вопросам защиты прав потребителей. Наибольшее количество обращений от граждан поступило по вопросам приобретения некачественных товаров (сотовых телефонов, телевизоров, бытовой техники, обуви, одежды, мебели, межкомнатных дверей, и т.п.). Также потребители обращались по вопросам урегулирования спорных ситуаций по жилищно-коммунальным услугам, услугам сотовой связи, финансовым услугам, медицинским услугам, транспортным услугам, а также по поводу порядка обращения в суд за защитой своих прав.

В результате консультирования специалистами даны исчерпывающие разъяснения, оказана консультационная помощь потребителям в определении порядка дальнейших действий по защите своих прав в рамках действующего законодательства.

В ходе личных приемов граждан специалистами в г. Кирове и в районах Кировской области принято 618 потребителей, которым оказана помощь в урегулировании возникших ситуаций в сфере защиты прав потребителей, подготовлены проекты претензий и исковых заявлений.

Учитывая необходимость в продолжении данной работы и оказании оперативной помощи потребителям, консультационную помощь по вопросам, относящимся к компетенции Управления, можно получить:

• по телефону «Горячей линии» для потребителей Управления - (8332) 40-67-24, который работает в рабочие дни с 10.00 час. до 12.00 час.

• по телефону Единого Консультационного центра Роспотребнадзора - 8 (800) 555 49 43, который работает в рабочие дни с 08.00 час. до 17.00 час.

Также консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить, обратившись с вопросом в виртуальную приемную на информационном портале ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Appeals.