Анализ обращений за 4 квартал 2016 года

За 4 квартал 2016 года в Управление Роспотребнадзора по Кировской области поступило 1982 обращения от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений, иных организаций, в том числе: 1041 письменных (52,5%) и 941 (47,5%) устных.

Обращения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили 47,8%, обращения по поводу нарушений прав потребителей 52,2%.

Структура обращений:

- в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольший удельный вес составляют жалобы: на условия проживания в жилых помещениях (45,5%); на качество пищевых продуктов и продовольственного сырья (16,8%); на условия воспитания и обучения (7,5%); на неудовлетворительное качество питьевой воды (4,5%); на качество атмосферного воздуха (3,1%); на условия сбора, использования, обезвреживания, транспортировку, захоронение отходов производства и потребления (3,0%); на организацию питания населения (2,7%);

- жалобы на нарушения прав потребителей 61,7% составили обращения по поводу нарушений в сфере розничной торговли; 9,9% - на бытовое обслуживание населения; 8,1% - оказание жилищно-коммунальных услуг; 5,7% - оказание финансовых услуг; 4,3% - нарушений прав потребителей при оказании услуг связи.

Все поступившие в Управление обращения рассмотрены в установленный Законодательством Российской Федерации срок, с подготовкой ответа заявителю по результатам рассмотрения.

По письменным обращениям проведены контрольно-надзорные мероприятия, по результатам которых, при подтверждении факта нарушения санитарного законодательства или законодательства в сфере защиты прав потребителей, в отношении виновных лиц были возбуждены дела об административном правонарушении в соответствии с КоАП РФ.

По всем устным обращениям обратившимся даны разъяснения в соответствии с нормами действующего законодательства, по ряду вопросов предложено обратиться в Управление с письменным заявлением или направить обращение в соответствующие государственные надзорные органы по подведомственности вопросов.

В рамках проведения Общероссийского дня приема граждан 12.12.2016 принято 11 граждан, из которых 3 обратились по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 6 - по вопросам защиты прав потребителей и 2 прочих. Основные вопросы, касающиеся компетенции Роспотребнадзора, с которыми обратились граждане, это - о прививках против гриппа; на неудовлетворительные условия проживания в жилых помещениях; о порядке применения СанПиН по инсоляции; о приобретении товара ненадлежащего качества; о навязывании услуги страхования при заключении кредитного договора. По всем обращениям была дана исчерпывающая информация по заданным вопросам в рамках компетенции Роспотребнадзора, оказана практическая помощь в составлении претензий в адрес продавцов, управляющей компании и др.

По телефону «горячей линии» за анализируемый период проконсультировано 720 граждан, в том числе по вопросам соблюдения санитарного законодательства - 216 (30,0%), по вопросам защиты прав потребителей - 479 (66,5%), по вопросам регистрации и лицензирования деятельности - 15 (2,1%), об уведомительном порядке при осуществлении отдельных видов предпринимательской деятельности - 10 (1,4%).