В настоящее время участились случаи обращений потребителей как в письменном виде, так и в устной форме, по поводу нарушения их прав при приобретении мебели.
Рынок товаров и услуг переполнен различными фирмами, занимающимися изготовлением или продажей мебели. Но далеко не все фирмы качественно и в срок выполняют принятые на себя обязательства. А ведь от деятельности таких организаций зависит комфорт и уют квартиры или дома.
В связи с этим Управление Роспотребнадзора по Кировской области обращает внимание потребителей на следующую информацию.
С 01.07.2014 вступил в силу технический регламент Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции» (ТР ТС 025/2012), который регламентирует требования к мебельной продукции и процессам ее использования (эксплуатации) в целях обеспечения на единой таможенной территории Таможенного союза защиты жизни и (или) здоровья человека, имущества, окружающей среды и жизни и (или) здоровья животных и растений, а также предупреждения действий, вводящих в заблуждение потребителей.
Согласно п. 7 ст. 5 Технического регламента каждое изделие мебели, реализуемое на территории государства - члена Таможенного союза, должно иметь маркировку на русском языке и, при наличии соответствующих требований в его законодательстве, - на его государственном языке. Торговое наименование продукции, поставляемой из стран, расположенных не на единой территории Таможенного союза, а также наименование фирмы изготовителя могут быть выполнены буквами латинского алфавита.
Маркировка должна быть выполнена печатным способом на бумажном ярлыке (этикетке) или на ярлыке из ткани, прочно прикрепленных к изделию мебели, поставляемому в собранном виде.
Изделия мебели, поставляемые в разобранном виде, могут не иметь маркировки с обозначением изделия и даты изготовления. В этом случае обозначение изделия проставляется изготовителем или продавцом во время продажи изделия мебели или во время его сборки у пользователя. Дата выпуска должна быть указана на упаковке (упаковках). Маркировка на мебель в разобранном виде наносится на упаковку.
Допускается наносить маркировку несмываемой краской, штемпелеванием, выжиганием, продавливанием, а также проставлять отдельные реквизиты ярлыка специальным штампом.
Маркировка мебельной продукции должна быть четкой и содержать:
- наименование изделия мебели по эксплуатационному и функциональному назначению, обозначение изделия (цифровое, собственное, модель и тому подобное);
- товарный знак (логотип) изготовителя (при наличии);
- наименование страны изготовителя;
- наименование и местонахождение изготовителя;
- наименование, юридический и фактический адрес уполномоченного изготовителем лица, импортера;
- дату изготовления;
- гарантийный срок;
- срок службы, установленный изготовителем;
- единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза.
Для мебели, поставляемой в разобранном виде, маркировочный ярлык должен вкладываться в упаковку вместе с инструкцией по сборке.
Дополнительно обращаем внимание, что перед приобретением (заказом) мебели необходимо ознакомиться с информацией о наименовании организации (индивидуального предпринимателя), изготавливающей и (или) реализующей мебель, местонахождении и режиме ее работы, а также изучить проект договора, на условиях которого предлагается приобрести (заказать) товар.
При продаже (заказе) мебели до потребителя, помимо основной информации о товаре, должна быть доведена информация о ее функциональном назначении, о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке, а также о способах, сроках, условиях доставки и передачи мебели потребителю.
При приобретении мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.
Сборка и доставка мебели осуществляются продавцом за отдельную плату, если иное не установлено договором.
В случае, если после покупки мебели потребителем обнаружены недостатки в изделии в период гарантийного срока, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) он вправе по своему выбору потребовать:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца потребитель должен вернуть некачественную мебель. Доставка некачественной мебели осуществляется за счет продавца.
Одно из вышеуказанных требований необходимо составить в письменной форме в двух экземплярах, один из которых (с отметкой продавца) оставить потребителем у себя.
При этом продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, провести проверку его качества, а при спорных вопросах о причинах возникновения недостатков – провести экспертизу изделия за свой счет (в случае предъявления изложенных требований в течение гарантийного срока).
Потребитель вправе участвовать при проверке качества товара и проведении экспертизы. В случае несогласия с ее результатами, потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения продавца, заключения или исполнения договора, либо по месту жительства потребителя.
При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав, вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, и компенсации морального вреда.
По ходатайству к участию в судебном заседании может быть привлечен специалист Управления Роспотребнадзора по Кировской области в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ для дачи заключения по делу.
Также информируем, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При этом при нарушении требований технического регламента продавцы (исполнители, изготовители) несут административную ответственность в случае совершения административного правонарушения, предусмотренного ст. ст. 14.43, 14.45-14.46 Кодекса РФ об административных правонарушениях.
