О работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Кировской области

В целях обеспечения граждан и организаций своевременной и достоверной информацией по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей в Управлении Роспотребнадзора по Кировской области организована работа информационной «горячей линии».

С 12 мая 2012 г. «горячая линия» функционирует по новому единому справочному номеру 8-800-100-50-24 и позволяет производить качественное оперативное информирование граждан по всем вопросам, относящимся к сфере деятельности Управления в соответствии с возложенными на него задачам и предоставленными полномочиям.

Информационная «горячая линия» функционирует ежедневно с 10.00 до 12.00 час. (время московское), кроме выходных и праздничных дней. Звонок на информационную «горячую линию» по номеру 8-800-100-50-24 – бесплатный по России (с любых телефонов).

Информирование граждан является одной из приоритетных и первоочередных функций, осуществляемых Управлением при предоставлении государственных услуг. По итогам работы за 2011 г. востребованность «горячей линии» существенно возросла: в течение прошлого года поступило 2350 обращений, в т.ч. по вопросам защиты прав потребителей – 1979 обращений, по вопросам санитарного надзора и осуществления инфекционной профилактики – 356.

В течение 1 квартала 2012 г. по телефону «горячей» линии Управления поступило 775 обращений граждан, в т.ч.:

- по вопросам осуществления санитарного надзора - 75 обращений (в т.ч. об открытии продовольственных магазинов, предприятий общественного питания, медицинского центра, об условиях проживания в жилых помещениях, о шуме от работы магазина и кафе в жилых домах, о сроках хранения пищевых продуктов, о покупке некачественных продуктов питания, о качестве водопроводной воды, о размещении на крышах жилых домов антенн сотовой связи, о прохождении периодических медицинских осмотров, о вывозе бытового мусора, об организации выезда групп детей в туристические поездки);

- по вопросам защиты прав потребителей - 693 (обращения по качеству и ремонту сотовых телефонов, технически сложных товаров, бытовой техники, обуви, одежды, мебели, ювелирных украшений, по оказанию услуг ЖКХ, тарифам на услуги ЖКХ, по качеству оказания платных медицинских услуг, по услугам общественного транспорта, нарушению гарантийных обязательств продавцами и сроков гарантийного ремонта, оказанию банковских услуг, некачественному изготовлению мебели и пластиковых окон, нарушению сроков изготовления дверей и окон, по некачественному оказанию услуг связи и Интернет-услуг, бытовых услуг – о работе ателье по ремонту одежды и работе химчистки, по ценам на лекарственные препараты).

- по вопросам организации и обеспечения деятельности - 7 (обращения по правилам оформления санитарно-эпидемиологических заключений).

Всем обратившимся даны подробные устные разъяснения по вопросу обращения в соответствии с нормами действующего законодательства, по ряду вопросов предложено обратиться в Управление Роспотребнадзора по Кировской области с письменным заявлением.