Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Кировской области с обращениями граждан за 3 квартал 2021 года

За 3 квартал 2021 года в Управление и территориальные отделы поступило 5204 обращений нарастающим итогом от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений (АППГ — 5884), в том числе 3733 письменных и 1471 устных (АППГ — 3715 и 2169 соответственно). Все обращения рассмотрены в срок, в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ (ред. от 02.07.2013) «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Обращения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили 48,1% (АППГ — 44,8%), обращения по поводу нарушений прав потребителей 51,9% (АППГ — 55,2%).

В структуре обращений за анализируемый период в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольший удельный вес составляют жалобы: на условия проживания в жилых помещениях (21,8%); на условия сбора, использования, обезвреживания, транспортировку, захоронение отходов производства и потребления (17,8%); по вопросам вакцинопрофилактики (11,5%); на качество атмосферного воздуха (21,7%); по вопросам качества питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (6,9%); на условия воспитания и обучения (5,8%).

В структуре жалоб на нарушения прав потребителей 54,8% составили обращения по поводу нарушений в сфере розничной торговли; 10,1% — в сфере бытового обслуживания населения; 7,5% — в сфере жилищно-коммунальных услуг; 5,7% — в сфере деятельности на финансовом рынке; 5,2% в сфере торговли, осуществляемой дистанционным способом.

По письменным обращениям граждан проведено 50 внеплановых проверок и 42 административных расследования. По всем подтвердившимся в результате проверок и административных расследований фактам нарушения действующего законодательства в отношении виновных лиц применены меры административного воздействия. Число протоколов об административных правонарушениях, составленных по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений — 74. Число заявлений или исков, поданных в суд по фактам нарушения, выявленных в результате рассмотрения обращения — 3.

По телефону «горячая линия» Управления проконсультировано 1519 граждан, из них 902 (59,4%) — по вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и 564 (37,1%) — по вопросам в сфере защиты прав потребителей, по вопросам оказания государственных услуг — 53 (3,5%).

Информация по организации работы с обращениями граждан, а также о результатах их рассмотрения по наиболее актуальным вопросам, встречающимся в обращениях, размещается на сайте Управления и в средствах массовой информации.

В Управлении Роспотребнадзора по Кировской области организован прием письменных обращений (заявлений): в электронном виде посредством сайта Управления — www.43.rospotrebnadzor.ru, почтовым отправлением или подаче заявления лично гражданином по адресу: 610027, г. Киров, ул. Красноармейская, д. 45.

Устную консультацию можно получить по телефону «горячая линия» — (88332) 40-67-24, время работы с 10:00 до 12:00 по рабочим дням и по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.